Restitutie & Retourneren

Wat is het beleid van OCVANL?

OCVANL kan uw retourzending binnen de eerste 14 dagen accepteren voor een terugbetaling nadat u uw pakket hebt ontvangen. Als u binnen 14 dagen geen retourzending hebt aangevraagd, kunnen we u helaas niet helpen met een terugbetaling vanwege ons beleid.

Als u in aanmerking komt voor ons retourbeleid, houd er dan rekening mee dat we de verzendkosten van uw retourzending niet vergoeden als u om persoonlijke redenen retourneert, tenzij anders vermeld bij de aankoop. Uw geretourneerde goederen en pakket moeten in goede staat zijn en wij accepteren ook retourzendingen van geopende producten, mits deze in goede staat verkeren en opnieuw verkocht kunnen worden.

Als de verkoper vóór de aankoop duidelijk heeft aangegeven dat de retourkosten voor rekening van de consument zijn, dan betaalt de consument deze kosten. Indien het product bij aankomst defect of beschadigd is, dekt de verkoper de retourkosten. Als de verkoper vóór de aankoop niet duidelijk heeft vermeld wie de retourkosten betaalt, zijn deze kosten voor de verkoper. Extra kosten voor door de consument gekozen versnelde leveringsmethoden (zoals expresslevering) worden niet terugbetaald.

Als uw retourzending te wijten is aan een defect product, maak dan eerst foto's of video's van het artikel en neem contact met ons op, wij zullen uw retourvracht dekken en u terugbetalen. Of u kunt ervoor kiezen om ons een nieuwe te laten verzenden en een korting voor u te maken.

Hoe start ik het retourproces?

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar support@ocvanl.com met uw bestelnummer en de reden voor uw retourzending.

Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?

Om uw bestelnummer te vinden, hebben we een geldig e-mailadres, uw volledige naam en uw verzendadres voor de bestelling nodig. Het bestelnummer is ook te vinden op uw OCVANL-account, uw pakbon en uw orderbevestigingsmails.

Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?

Hoe krijg ik een retouradres?

U moet contact met ons opnemen om een retouradres aan te vragen. Stuur geen artikel terug zonder ons eerst te contacteren om ongemakken of onnodige schade te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres anders is dan het adres op het pakketlabel.

Meestal is ons retouradres:

Ontvanger: RE DEFRAB 940442
Adres:
Albert-Schweitzer-Str 1
Grolsheim, Rheinland-Pfalz
55459 Duitsland
TEL: 0151-66342177
(Vergeet het nummer 940442 niet, anders is de retourzending ongeldig. Bel het bovenstaande nummer niet, het is uitsluitend voor retourzendingen.)

Houd er rekening mee dat u contact met ons moet opnemen voordat u goederen retourneert, omdat sommige producten speciaal zijn en naar andere alternatieve adressen moeten worden teruggestuurd.

Hoe lang duurt het voordat OCVANL mijn retourzending verwerkt?

Het duurt 5-7 werkdagen om een ​​retourzending te verwerken nadat deze bij ons magazijn is afgeleverd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie binnen 48 uur na verwerking van uw retourzending uitgegeven. Voor Amerikaanse creditcards duurt het doorgaans 2-3 werkdagen voordat de restitutie op uw account wordt bijgeschreven. Voor internationale creditcards kan het 5-7 werkdagen duren voordat het geld wordt weergegeven (soms langer, afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling).

Als u uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ocvanl.com

Als ik mijn bestelling moet retourneren voor restitutie, moet ik dan de gratis cadeaus retourneren die erbij zaten?

Nee :) U mag gerust alle gratis cadeaus houden die bij uw bestelling zaten op het moment van aankoop.

Biedt OCVANL retourlabels?

Wij bieden geen verzendlabels voor retourzendingen en dekken ook niet de kosten voor binnenlandse of internationale retourzendingen, behalve in specifieke situaties.

Wat gebeurt er als mijn retourzending kwijtraakt in de post?

Wij raden u ten zeerste aan om uw retourtrackingnummer te bewaren totdat u van OCVANL een bevestiging hebt ontvangen dat uw pakket is verwerkt. Maak altijd een foto van uw retourbon van de koerier, want dit kan helpen in het geval dat uw pakket kwijtraakt tijdens het transport terug naar OCVANL. Er kunnen geen restituties worden verstrekt voor artikelen die niet veilig zijn terugontvangen bij OCVANL. U kunt echter een claim indienen als u een retourtrackingnummer opgeeft dat een bevestigde levering aan OCVANL aangeeft.

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

Verzendkosten voor alle bestellingen worden niet terugbetaald, houd er rekening mee dat we deze van uw terugbetalingen kunnen aftrekken. Er zijn ook bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend.

Als de retourzending door de consument is veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij de verkoper vooraf duidelijk heeft aangegeven (bijvoorbeeld: "Retourkosten zijn voor rekening van de consument"). De specifieke kosten moeten worden gebaseerd op het expresbedrijf dat u kiest.

Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet correct zijn, hoeft de consument de verzendkosten niet te betalen. In dit geval zijn de verzendkosten voor rekening van de verkoper.

Mededelingen

1. Als de klant het product moet retourneren, moet het product in de originele doos worden verpakt. Als de originele doos verloren gaat, moet de klant 15 EUR extra betalen.
2. Als de volgende twee situaties zich voordoen, moeten klanten de extra verzendkosten betalen die 35-45 EUR bedragen.
a. levering mislukt vanwege het verkeerde adres dat de klant opgeeft bij de bestelling
b. klant weigert het pakket te accepteren of haalt het niet op wanneer het aankomt.